Mystery shoppingmetoden, som betyr "mystery shopper" på russisk, har blitt brukt siden antikken. Den brukes med suksess i dag. Allsidigheten og uunnværligheten til denne metoden ligger i det faktum at du kan sjekke både selgere og konkurrenter. I dette tilfellet kan du søke om en hemmelig kjøper i spesielle konsulentselskaper, men du kan selv utvikle et arbeidsopplegg.
Bruksanvisning
Trinn 1
Til å begynne med må du bestemme målene for å sjekke selgeren. Dette kan være en generell sjekk for å bestemme kvalifikasjonene til en ansatt. Eller en vurdering av objektiviteten til klager mot en bestemt selger. Eller en sammenligning av servicenivået i ditt "territorium" og konkurrentene.
Steg 2
Uansett verifiseringsalternativet, må mystery shopperen bli stilt en rekke spørsmål som han må svare på. Det er ønskelig at de fleste av disse spørsmålene kan besvares med et monosyllabisk ja eller nei.
Trinn 3
Selv om du trenger å sjekke en bestemt selger med en viss "synd", er det bedre å ikke begrense deg til å bare sjekke denne mangelen, men å foreta en omfattende sjekk. Bare hun kan gi det mest pålitelige resultatet.
Trinn 4
Når du sjekker mysteriet, bør shopperen være oppmerksom på selgerens utseende - frisyre, manikyr, sminke, pene klær, tilstedeværelsen av et merke, sko, parfyme.
Trinn 5
Den neste tingen som mystery shopping absolutt burde evaluere er selgerens tale - bruker han mange parasittiske ord, snakker han tydelig osv.
Trinn 6
Kontroll av selgeren bør også avsløre hvor mye selgeren har informasjon om hva han selger, hvor kompetent han presenterer produktet osv.
Trinn 7
Naturligvis kan besøket til en mystery shopper ikke være engangs. Ellers vil konklusjoner være forhastede og kanskje ikke rettferdige. I tillegg kan en serie besøk brukes til å bestemme hvor godt en selger kan håndtere motstridende kunder, to kunder samtidig, og så videre.
Trinn 8
For objektiviteten til vurderingen av mystery shopperen er det nødvendig å skaffe lyd- eller videoopptak. Det er også viktig at spørreskjemaet for mysteriumshopping blir fylt ut i en jakt.
