Det er umulig å møte mennesker som ser på livet på nøyaktig samme måte. Ulike smak, karakterer, temperament, forskjellige reaksjoner på visse hendelser. Derfor er konflikt, det vil si et interessekonflikt, en integrert del av menneskelig kommunikasjon. Det viktigste er å være i stand til å effektivt løse det og lede det i en konstruktiv retning.
Bruksanvisning
Trinn 1
Selvfølgelig er den beste måten å håndtere konflikter på å unngå den. Når du føler at samtalen tar en farlig vending, kan du prøve å glatte ut situasjonen. Oppfør deg fredelig, ikke gi deg under provokasjoner. Prøv å ignorere motstanderens forsøk på å bytte til hevede toner, for å kontrollere deg selv. Du bør imidlertid ikke unngå konflikt bare av frykt for å være et svakere parti. Det er bedre å lære å takle krangler og misforståelser, når de ennå ikke har klart å bli for polarisert, og forholdet er for anspent.
Steg 2
I psykologien er det begrepet "konfliktgener", det vil si menneskelige handlinger som provoserer eller blåser opp en konflikt. Først og fremst inkluderer disse setninger som fører en samtale til en krangel. De fleste bruker konfliktogener automatisk, uten å tenke på konsekvensene, med fare for å gjøre en samtale til trefning. Faktisk, ved å berøre samtalepartneren, mottar en person et svar, som har det eneste målet - å hekte eller fornærme.
Trinn 3
Konfliktgener inkluderer anklagende og pinlige spørsmål. For eksempel, "Hvorfor er du …?", "Hvor mange ganger har du blitt fortalt at …?", "Er det virkelig umulig …?", "Hvordan kan det være …?" etc. Slike spørsmål blir ikke stilt for å skaffe informasjon, men for å vise misnøye, for å vekke en samtalepartner en følelse av skam eller skyld. Negative talevaner inkluderer også generaliseringer knyttet til en negativ vurdering av samtalepartneren: "du alltid … (du er lat)", "du aldri … (ikke gjør det i tide)", "hver gang du… (er sen)". Ved å overvåke talen din og unngå konfliktfremkallende stoffer, er det mye lettere å kontrollere enhver samtale og forhindre at konflikten eskalerer til en trefning.
Trinn 4
Prøv å gjøre samtalen til en konstruktiv kanal. For å gjøre dette er det verdt å stoppe, la deg selv og motstanderen roe seg. Be deretter hver part om å dele sine løsninger på problemet. Vær forberedt på å inngå kompromisser, fordi du ikke kan vinne en konflikt uten å kaste lys over naturen og karakteren til den andre siden.
