Å bli en budbringer av dårlige nyheter er ingen enkel oppgave. Stilt overfor andres ulykke, opplever mange en ubevisst følelse av skyld, medlidenhet og forlegenhet. Denne følelsen av følelser gjør det imidlertid vanskelig å fokusere på hovedoppgaven og presentere negativ informasjon på den minst traumatiske måten for samtalepartneren.
Bruksanvisning
Trinn 1
Gjør deg klar. Når man lærer om tapet, går en person gjennom flere stadier: først, fornektelsesfasen, deretter det følelsesmessige stadiet, ydmykhetsperioden og til slutt gjenoppretting. Jo større tap, jo lenger tid tar det å innse det. Derfor kan en person gå gjennom disse trinnene på ett minutt, men det hender at det tar år. Uansett, når du forbereder deg på å kommunisere dårlige nyheter, vet du at du må gjennom den første fasen med samtaleforfektelsen. Varigheten avhenger av hvor godt du presenterer nyhetene.
Steg 2
Forbered samtalepartneren. Prøv å etablere visuell og taktil kontakt. Hvis forholdet er nært nok, klem eller klapp på skulderen. Si åpent at du kom med dårlige nyheter. Dette vil bidra til å sette personen i riktig humør. Han får tid til å forberede seg mentalt og oppfatte budskapet mer adekvat. Begynn med faktainformasjon, og unngå beskrivelser av hendelsen med alle detaljer, levende epithets og dine egne kommentarer.
Trinn 3
Vær der. Når man hører dårlige nyheter, stuper en person inn i en stressende tilstand. Det uunngåelige stadiet av fornektelse uttrykkes i "bedøvelse": du mister øyekontakt, personen ser ut til å være låst inne i seg selv, kan forlate rommet eller omvendt gjemme seg i et langt hjørne. La samtalepartneren komme til sinnet, innse virkeligheten av det som skjer, ikke bryt stillheten. Vær forberedt på å svare på spørsmålene "Vet du sikkert?", "Er du sikker?" etc.
Trinn 4
Neste fase er emosjonell. For øyeblikket er en person i lidenskap, klar til å skylde på og ødelegge alt rundt seg. Slik aggresjon kan rettes mot ens egen personlighet, så det er verdt å sørge for at mottakeren av dårlige nyheter ikke skader seg selv og andre. Svært ofte utvikler sinne seg til en langvarig raserianfall. Hvis tapet er veldig stort, er det verdt å la personen uttrykke sin smerte og bitterhet med tårer. Men hvis tilstanden ikke forbedres, kan det hende du trenger hjelp fra en spesialist - en psykolog eller psykoterapeut.
Trinn 5
Gi gjerne all hjelpen du kan. Imidlertid vurder tilstrekkelig dine egne styrker og ressurser. Så ikke lov mer enn du kan gjøre. Noen ganger betyr støtteord, oppriktig sympati og vilje til å ta mindre bekymringer mye mer enn dine materielle evner. Men du bør ikke gå til det andre ekstreme, prøve å ordne alt på egenhånd, oppstyr og ikke la en person komme til sinnet. Respekter samtalens følelser, vis følsomhet og forståelse.