Det er ikke noe liv uten konflikt. På jobb, i familien eller i ferd med å kommunisere med venner, oppstår det med jevne mellomrom uenigheter som noen ganger utvikler seg til en konfliktsituasjon. Du kan lære å løse slike øyeblikk med minst mulig tap for forholdet eller virksomheten.
Bruksanvisning
Trinn 1
Når det oppstår en konflikt, vær rolig og la motstanderen snakke. Ikke avbryt eller kommenter uttalelsene hans. Lytt tålmodig til alle hans påstander og uttalelser. Etter det vil den interne spenningen til begge deltakerne avta, og du kan fortsette til neste trinn.
Steg 2
Be samtalepartneren begrunne påstanden. Etter at han har kastet ut følelsene sine, er han klar for en produktiv dialog, og du må bare presse ham til det. Bare ikke la motstanderen gå tilbake til følelser, dirigere ham taktfullt til en samtale til poenget.
Trinn 3
Defuse situasjonen - vekke positive følelser hos personen. Hvis motstanderen din er en kvinne, gi henne et oppriktig kompliment. Du kan fortelle en relevant anekdote eller minne samtalepartneren om et tidligere godt forhold.
Trinn 4
Ikke forverre situasjonen med din negative vurdering av situasjonen, det er bedre å nevne følelsene dine. Si at du er lei deg over det som skjedde. Dermed vil du gjøre det klart at det er to deltagere i konflikten, og i tillegg til synspunktet til motstanderen, kan det være en annen.
Trinn 5
Forsøk å identifisere tvistens problem og sluttresultatet av løsningen. Det hender ofte at to mennesker ser essensen av det samme problemet annerledes. Kom til en felles forståelse og finn vanlige måter ut av denne situasjonen.
Trinn 6
Gi motstanderen under samtalen muligheten til å føle din respekt. Når du vurderer en situasjon, bruk handlinger, ikke personlighet, som kriterium. Du kan understreke oppmerksomheten til hans person ved hjelp av setninger: "Har dere et annet synspunkt", "La oss avklare om vi forstår hverandre riktig." En slik ettertrykkelig respektfull holdning vil redusere hans aggresjon.
Trinn 7
Ikke vær redd for å beklage hvis du tar feil. Å innrømme feil er ikke et tegn på svakhet. Tvert imot er smarte og modne mennesker i stand til å be om unnskyldning.
Trinn 8
Uansett hvordan konflikten løses, behold forholdet. Situasjonen endres, men folk blir igjen. Til tross for uenighet, uttrykk ditt håp om fortsatt gode relasjoner.
