Svært ofte begynner en konflikt på grunn av at et ubegrunnet krav eller beskyldning kommer til uttrykk for deg. Dette kan skje på jobben, i familien, i transport, når du kommuniserer med venner eller bekjente, og generelt kan en konflikt oppstå rett ut av det blå. Jeg håper inderlig at du følger instruksjonene mine, og du kommer ut med ære fra enhver konfliktsituasjon.
Bruksanvisning
Trinn 1
Til å begynne med må du øve på ferdighetene med å aldri lage unnskyldninger eller stille folk mot spørsmål. For eksempel hvis motstanderen eller konfliktpersonen forteller deg: “Du behandler våre klienter dårlig”! Hva er din første og ubevisste reaksjon? Det stemmer, du kan spørre: "hvorfor bestemte du deg for det"? eller "hvorfor trodde du det"? Etter det vil konfliktpersonen bevise for deg hvorfor du gjør dette, og gi de riktige argumentene og fakta.
Sammendrag: I en konfliktsituasjon må du aldri komme med unnskyldninger, ikke still kontringspørsmål og fortsett straks til første fase av motangrepet ditt!
Steg 2
Det er nødvendig å kontre umiddelbart, ikke la motstanderen komme til sinnet. Bestem imidlertid retningen for angrepet ikke på den motstridende personligheten, men på hans uttalelser, og omformuler sistnevnte nøyaktig det motsatte. For eksempel:
Konflikt: "Du er dårlig om dine plikter!"
Du: "Dette er en overfladisk og jeg vil si en amatørmessig uttalelse"!
Dermed, ved hjelp av en motbekreftelse (og ikke et spørsmål), ødelegger vi et konfliktangrep helt i begynnelsen, for eksempel, du svømmer en mygg som ennå ikke har klart å svi deg.
Den neste fasen tar sikte på å konsolidere sin dominerende posisjon i konflikten. Igjen snakker vi med en gang, og lar ikke motstanderen sette inn et ord. La oss utvide dialogen vår:
Konflikt: "Du er dårlig om dine plikter!"
Du: “Dette er overfladisk, og jeg vil si en amatøraktig uttalelse! Jeg tar faktisk pliktene mine veldig ansvarlig, og jeg gjør alltid arbeidet mitt riktig og effektivt”!
Sammendrag: Forklar aldri noe for angriperen, og i stedet for å komme med unnskyldninger, formuler en trygg påstand som er det motsatte av uttalelsen fra den motstridende personen.
Trinn 3
Nå fortsetter vi til hovedfasen av motangrepet. Start et helt sett med argumenter på angriperen for å bevise saken din. La oss komme tilbake til dialogen:
Konflikt: "Du er dårlig om dine plikter!"
Du: “Dette er en overfladisk og jeg vil si en amatørerklæring! Jeg tar faktisk pliktene mine veldig ansvarlig, og jeg gjør alltid arbeidet mitt riktig og effektivt! Dette bevises av følgende fakta:
1. Denne måneden har jeg blitt belønnet mange ganger av ledelsen for utmerket arbeid.
2. Jeg oppfyller og overfyller regelmessig min personlige plan.
3. Ledere setter meg opp som et eksempel for andre ansatte og så videre …
Sammendrag: du må huske eller ha fakta for hånden som bekrefter dine positive egenskaper eller fortjenester.
Trinn 4
Og den siste fasen - vi understreker inkompetansen eller umodenheten til motstanderen, og indirekte klassifiserer han som mennesker med begrenset kunnskap og bærere av ondsinnet hensikt. La oss komme tilbake med dialogen:
Konflikt: "Du er dårlig om dine plikter!"
Du: “Dette er overfladisk, og jeg vil si en amatøraktig uttalelse! Jeg tar faktisk pliktene mine veldig ansvarlig, og jeg gjør alltid arbeidet mitt riktig og effektivt! Dette bevises av følgende fakta:
1. Denne måneden har jeg blitt belønnet mange ganger av ledelsen for utmerket arbeid.
2. Jeg oppfyller og overfyller regelmessig min personlige plan.
3. Ledere setter meg opp som et eksempel for andre ansatte og så videre …"
Igjen deg: “Jeg ble alltid overrasket og underholdt samtidig av mennesker som kommer med slike dumme, perforerende og amatøraktige uttalelser. En fornuftig person vil heller gi en begrunnelse i stedet for å bøye seg for en så billig provokasjon. Og hvorfor liker folk å vise sin inhabilitet så mye?!"
Sammendrag: Sørg for å gjøre det tredje, avsluttende slaget! Etter 10 sekunder vil den konfliktfulle personen for alltid bli motet fra å gjøre forretninger med deg.
