Evnen til å presentere deg på telefonen er det viktigste elementet i forretningskommunikasjon, hvor fraværet forårsaker kommunikasjonsvansker i forhandlinger med forretningspartnere. Psykologer anbefaler på det sterkeste å skaffe seg denne ferdigheten, fordi samtalepartneren trekker en konklusjon om bedriftens prestisje og kompetansen til sine spesialister i de første sekundene av en telefonsamtale.
Bruksanvisning
Trinn 1
Fremgangsmåten for innlevering via telefon styres av reglene for etikette og må utarbeides nesten til automatiseringspunktet. I forretningskommunikasjon er det vanlig å indikere statusen din. For å gjøre dette, svare på en telefonsamtale, må du oppgi yrket eller stillingen din og organisasjonen du jobber i. Så bør du presentere deg selv som det er vanlig i kampanjen din - etter navn og patronym eller etter navn og etternavn.
Steg 2
Vær ekstremt høflig og korrekt. Når du kommuniserer på telefonen, er både holdning og intonasjon viktig. Hold deg til et ikke for raskt tempo. Rask tale kan gjøre feil inntrykk på samtalepartneren, som bestemmer at du enten er nervøs eller usikker på deg selv, eller skjuler noe. For å forstå hvor tydelig du snakker i telefonen, ta opp samtalen på en diktafon og hør.
Trinn 3
Når du presenterer deg på telefonen, kan du prøve å snakke med lavere stemme enn vanlig. Denne teknikken gir et godt inntrykk, gjør deg mer seriøs og imponerende. Snakk høyere, men ikke løft stemmen din. Det er ille hvis samtalepartneren din blir tvunget til å anstrenge hørselen for å høre deg. Se på pusten din - å puste støyende inn i røret er mildt sagt stygt. For å puste lett, rett deg i stolen og hold ryggen rett.
Trinn 4
Hvis du vil gi stemmen din mer selvtillit - snakk i telefonen mens du står. På denne måten vil du føle deg overlegen, og dette vil påvirke stemmen din. I tillegg er tale i stående stilling vanligvis klarere, mer forståelig og klangfull.
Trinn 5
Etter at du har presentert deg selv, og samtalepartneren din presenterte seg selv, kan du prøve å referere til ham ved fornavn og patronym. Dette enkle trikset er alltid attraktivt.
Trinn 6
Følg de generelle reglene for telefonsamtaler i løpet av en samtale: uttrykk tanker tydelig, kortfattet, nøyaktig og høflig. Hvis du ringer, så forbered deg på forhånd for samtalen. Hvis du svarer på et anrop, lytter du nøye og spør igjen alle de uforståelige øyeblikkene - på denne måten vil du spare tid for deg selv og samtalepartneren.
