Mellommenneskelige forhold er ikke fullstendige uten uenigheter og konfliktsituasjoner. Evnen til å løse konfliktsituasjoner kalles konflikthåndtering. Det er den kompetente styringen av konflikten som kan føre til løsning av problemet og redusere konfliktsituasjonen som helhet.
Bruksanvisning
Trinn 1
De eksisterende forskjellene mellom mennesker i temperament, synspunkt, verdier fører ofte til interessekonflikter og motsetninger mellom dem. Det er viktig å huske at det er mange muligheter for menneskelig atferd i en konfliktsituasjon. Derfor avhenger utfallet av en konfliktsituasjon av atferdsstrategien til en person i den.
Steg 2
Den mest gunstige veien ut av en konflikt er et kompromiss. I en slik situasjon finner partene en løsning gjennom gjensidige innrømmelser. Begge deltakerne er som regel interessert i en fredelig løsning på situasjonen, derfor gir de seg for hverandre for å opprettholde vennlige forhold.
Trinn 3
Det nest beste alternativet for å løse en konfliktsituasjon er samarbeid. Med en slik atferdsstrategi søker partene å finne gjensidig fordelaktige forhold der årsaken til konflikten ville være oppbrukt. Dermed leter partene i konflikten etter en løsning som vil tilfredsstille interessene til begge parter i konflikten. Denne løsningen på konflikten er konstruktiv, fordi konflikten mellom partene til slutt slutter å eksistere.
Trinn 4
Tvert imot, en situasjon i en konflikt der en person åpent og negativt uttrykker sitt synspunkt, insisterer på sine interesser, nekter å lytte til en annen persons mening, kalles rivalisering. Det er verdt å merke seg at slik oppførsel fra en av partene i konflikten lover et bevisst uheldig utfall. Det vil være mulig å løse en slik konfliktsituasjon forutsatt at en av partene i konflikten bestemmer seg for å overgi sine interesser til den andre.
Trinn 5
Det er en ganske vanlig oppførsel i en konfliktsituasjon, når en av partene søker å unngå et oppgjør, og gir opp sitt synspunkt uten å forhandle med den andre parten. Denne oppførselen kalles unngåelse, men denne metoden er ikke den beste oppførselen i en konfliktsituasjon. Fordi årsaken til konflikten ikke blir diskutert, og problemet ikke er løst.
Trinn 6
Ofte er det en situasjon der den ene siden tilpasser seg interessene til den andre. En slik side endrer synspunkt, fraskriver seg sine synspunkter og ofrer ofte sine egne interesser. Denne atferdsstrategien kalles tilpasning. Det er ikke vanskelig å gjette at interessene til en av partene i konflikten krenkes i en slik situasjon, derfor er ikke dette alternativet for menneskelig oppførsel i konflikten optimal.
