Forhandling er en forretningsform for kommunikasjon. Historien er forankret i en fjern fortid. Forhandlinger er en nøkkelform for forretningskontakter, ingen avtale kan gjøres uten dem, samt løsning av komplekse problemer.
Bruksanvisning
Trinn 1
I forretningskommunikasjon mellom de to partene er det viktig ikke bare å ha informasjon om temaet for diskusjonen, men også å ha kunnskapen og ferdighetene til å forhandle. Metoder og midler avhenger av målene, den generelle modellen for prosessen.
Steg 2
Når man forhandler, bør man huske på at de kan ta på seg både en positiv konnotasjon - innenfor rammen av samarbeid, og en negativ - konflikt.
Trinn 3
Forhandlingsprosessen inkluderer tre komponenter:
1. Perseptuell - oppfatningen og vurderingen av den andre siden. Avvisende er et hinder for en positiv avslutning på forhandlingene.
2. Kommunikativ er en direkte utveksling av informasjon mellom deltakerne.
3. Interaktiv - direkte organisering av deltakerne i prosessen.
Trinn 4
Karakteristiske trekk ved forhandlinger som en form for forretningskommunikasjon:
- kommunikasjon av mennesker med ulike interesser. Denne funksjonen er at målene til partiene kan være helt identiske eller motsatte;
- på grunn av mangfoldet av interesser er partene i prosessen gjensidig avhengige. Forhandlerne har begrenset evne til å oppnå målet ensidig;
- under forhandlinger er partenes innsats rettet mot et felles søk etter en optimal løsning som ikke strider mot deltakernes mål.
Trinn 5
Forhandlingstyper som kommunikasjonsformer avhengig av kommunikasjonstyper:
1. Personlig møte er den mest effektive måten å forhandle på.
2. Forhandlinger gjennom mellommenn. Denne typen brukes i nærvær av personlig fiendtlighet mellom deltakerne eller utilstrekkelig kompetanse fra en av partene.
3. Telefonforhandlinger. Denne typen forhandlinger er nødvendig når partene er i forskjellige byer, land eller på forskjellige kontinenter.
4. Skriftlige forhandlinger. Denne typen, på samme måte som den forrige, brukes når det er umulig å møte personlig. Hvis informasjonen inneholder en kommersiell hemmelighet, brukes kurerlevering og kryptering.
5. Flertrinns eller komplekse forhandlinger. Denne typen er relevant når det er nødvendig å forene ikke to deltakere, men mange, i tilfelle forhandlinger strekkes over lang tid.
Trinn 6
Stadier av forretningskommunikasjon i form av forhandlinger:
- forberedelse er en av de viktigste trinnene der det er nødvendig å skissere programmet, bestemme nedre og øvre terskel for kompromisser;
- gjennomføring - på dette stadiet er hovedmålet å etablere kontakt med den andre parten. På den fremmes forslag og det søkes en løsning. Ikke tillat en avvisende holdning til samtalepartneren;
- fullføring - oppsummering og gjennomføring av transaksjonen.
Trinn 7
Forhandling er en spesifikk og effektiv kommunikasjonsform som fremmer felles søk etter løsninger og etablering av kontakt for å oppnå optimal balanse.
