Hvordan lytte og forstå folk riktig? Hvordan bli involvert i samtalen? For å kunne snakke må du først lære å lytte. Det er tross alt ikke en hemmelighet for noen at det er hyggeligere å kommunisere med en person som hører og forstår deg.
Først må du lære hvordan du kan opprettholde en dialog. Det er to typer lytting: aktiv og passiv. Aktiv lytting innebærer full oppmerksomhet om temaet for dialogen og følelsen av samtalepartneren. Forsikre deg derfor om at noen form for tilbakemelding kommer fra deg til ledsageren din, en reaksjon på informasjonen han presenterer for deg. Lytt til hvert ord som samtalepartneren sier.
I dette tilfellet må du reagere ikke bare på samtalens emne, men også på følelsene som samtalepartneren din uttrykker under samtalen. Selv når dere begge er stille, må dere vise med nikkene, gestene, ansiktsuttrykkene at dere er involvert i samtalen og dele partnerens følelser fullt ut. Prøv å sørge for at kroppen din er avslappet, og at holdningen når du står åpen, unngå å krysse armer og ben, ikke skjul øynene dine for samtalepartneren.
Du kan til en viss grad gjenta samtalepartnerens stilling. Dette vil plassere ham enda mer i din retning, og han vil oppriktig stole på deg. Alt dette vil hjelpe samtalepartneren din til å føle seg mer komfortabel og åpen. Hvis du vil avklare noe, bruk ledende og avklarende spørsmål som begynner med "hvordan", "hvordan" og andre.
I tilfelle når du trenger å forsikre deg om at du har forstått samtalepartneren riktig, bruk “parafrasering” - omskriv det du hørte tidligere, og avklar om dette er slik.
Passiv lytting blir igjen brukt i tilfeller der samtalepartneren din er veldig spent eller tvert imot opprørt over noe, og han trenger å si fra. I slike tilfeller er det bedre å være stille og lytte. Gjør det klart at han ikke er alene, at du er der og er klar til å lytte til ham og støtte ham. Den beste måten i slike øyeblikk er de såkalte "uh-huh-reaksjonene".
Alle mennesker ønsker å bli hørt og forstått. Alle ønsker å dele sine følelser og opplevelser med noen. Alle leter etter godkjenning fra andre. Derfor er hovedoppgaven i enhver kommunikasjon å høre, forstå hvilke følelser samtalepartneren din prøver å formidle til deg, empati med ham og gi ham den støtten han stoler på, og i sin tur gi samtalepartneren en bedre forståelse av seg selv.
