Når man kommuniserer eller jobber med mennesker, må man takle konfliktsituasjoner forårsaket av misnøye med noe. En av partene begynner å protestere, så så negative følelser. Den andre siden bør være mildere og holde seg til algoritmen for å fjerne innvendinger.
Bruksanvisning
Trinn 1
I det øyeblikket, når samtalepartneren blir oppvarmet, i en hevet stemme uttrykker misnøye, fremsetter krav, trenger du ikke å svare i natura. Det er viktig å lytte nøye til meningene til slutt, å slippe av damp.
Steg 2
Når den ene siden uttaler seg, skal den andre takkes i en rolig tone for ærligheten eller uttrykke enighet om den gjeldende misforståelsen.
Trinn 3
Videre er det verdt å finne ut den virkelige årsaken til innsigelsen ved å stille avklarende spørsmål som: "Forsto jeg deg riktig at …?", "Er dette faktum som bekymrer deg?" etc. I løpet av en avklarende dialog vil det virkelige bildet av uenighet med noe bli klart.
Trinn 4
Etter å ha identifisert den virkelige årsaken, må samtalepartneren-fredsmaker tilby alternativer for å løse problemet, avhengig av situasjonen. Denne tilnærmingen vil sette deg opp for en konstruktiv dialog uten aggressive angrep. Den misfornøyde siden vil dempe presset, prøve å gå på kompromiss.
Trinn 5
Når løsningene på problemstillingen kommer til uttrykk, er det verdt å diskutere hvilken metode som mest tilfredsstiller innvending. Du bør også stille et avklarende spørsmål til for å endelig forsikre deg om at innsigelsen er avgjort.
Trinn 6
Hvis den misfornøyde samtalepartneren bekreftet at problemet var løst, var han fornøyd, da ble innsigelsen overvunnet.
