Det første møtet mellom rådgiveren og klienten er en grunnleggende del av hele rådgivningsprosessen. Effektiviteten av ytterligere møter kan direkte avhenge av hvordan den første samtalen startes.
Bruksanvisning
Trinn 1
Start møtet med et vennlig håndtrykk. Dette vil vise klienten at du er klar til å starte en effektiv interaksjon.
Steg 2
Presenter deg selv først, og finn deretter ut klientens for- og etternavn. Helt i begynnelsen av veiledningen bør du ikke lære for mye unødvendig informasjon.
Trinn 3
Skape et trygt miljø for klienten. Ofte kommer en person til en rådgiver med en følelse av frykt og spenning.
Trinn 4
Ta på deg rollen som den proaktive siden. Prøv å være den første til å stille spørsmål som bekymrer klienten. Unngå spørsmål med entydige svar, dette kan føre klienten til en blindvei.
Trinn 5
Gjør klienten kjent med strukturen til konsultasjonsprosedyren. Helt i begynnelsen, bestem deg for en tidsramme.
Trinn 6
Finn ut av klienten på hvis initiativ han gikk til avtalen. Det er hensiktsmessig å avklare møtene.
Trinn 7
Vis klienten at hvert møte du møter kan være til stor fordel.
Trinn 8
Oppmuntre til enhver form for kundeåpenhet. Ingen andre kan løse problemer unntatt ham selv.
