Overraskelse er et fenomen som kan mestres for å oppnå fantastiske resultater innen service, markedsføring og salg. Overraskelsens psykologi spiller en viktig rolle i personlige forhold.
Overraskelse kommer når noe uventet skjer. Dette er en følelsesmessig reaksjon på en hendelse som ikke samsvarer med en persons opplevelse og forventninger.
Det menneskelige sinnet elsker overraskelser. Alt uvanlig og nytt vekker oppmerksomhet. Dette er grunnen til at mange sjekker e-posten deres så ofte. Dopamin er et hormon som produseres av hjernen hver gang en person mottar en ny melding. Slik fungerer hjernen: den krever mer og mer. Dette forårsaker ikke nødvendigvis overraskelse, effekten av nyheten er viktig. Overraskelse fungerer på en lignende måte.
Det er forbundet med lystsenteret i hjernen. På den annen side liker ikke menneskets hjerne kjedsomhet. Når livet blir forutsigbart, begynner en person å bli sliten. Hvis en person kjeder seg, får hjernen ingen stimulans. Han mangler veldig dopamin - noe uventet: et nytt miljø, forskjellige omstendigheter, en stimulans for nysgjerrighet, små hindringer.
Hvilken overraskelse kan gjøre
Overraskelse kan få en likegyldig kjøper til å bli interessert. Følelsesmessige utbrudd forstyrrer den psykologiske balansen. En person som har falt i sinne, vil oppføre seg "utenfor anstendighetens grenser." Sorg får folk til å handle på merkelige måter og bryter lovene til sunn fornuft.
Overraskelse fremkaller en reaksjon som er forskjellig fra en persons hverdagsreaksjoner. Og hvis du klarer å overraske noen hyggelig, kan du påvirke dem.
Vellykkede mennesker og organisasjoner i serviceindustrien har lært å akseptere og anvende overraskelse. Aksept, ikke frykt, for det uventede er nøkkelen til fremgang, det samme er evnen til å være smartere og tilpasse seg.
De positive effektene av å oppleve overraskelse
- Glade kunder
- Interesserte skeptikere
- Du vil bli husket
- Klienter er fortellere. Overraskede kunder elsker å dele sin overraskelse med andre mennesker. På denne måten blir de misjonærer som sprer de gode nyhetene om din virksomhet.
Husk at overraskelser kan være ubehagelige. Overraskelse skal vekke positive følelser.
Hvordan overraske kundene dine
- Forbered scenen. Førsteinntrykk er det viktigste. Unngå negative følelser, uttrykk, ansiktsuttrykk.
- Lov mindre. De fleste lover mer enn de kan gi. Imidlertid vinner de ikke ved løfter, men ved handlinger. Og det er her overraskelsen begynner. Et løfte som er overoppfylt er noe som virkelig kan overraske deg.
- Gjør mer enn det du lovte.
Overraskelsens psykologi på nettet
Når det gjelder tjenester som tilbys online, har de sine egne detaljer. Hva vil hjelpe deg med å få sympati?
- Fantastisk design. Å finne deg selv på et nettsted med en uvanlig design er uventet og hyggelig.
- Flott innhold. Det er ikke så ofte du kan lese noe som virkelig er verdt på Internett. Innholdet i de foreslåtte materialene skal være veldig bra.
- Gratis ressurser. Lag gaver og du vil bli likt mer.
- Personlig samhandling. Ulempen med online kommunikasjon er at den er upersonlig. Ta kontakt med kunder - på denne måten kan du bygge relasjoner med dem.
- Være morsom. En sans for humor i uventede øyeblikk er en hyggelig overraskelse.
