Når motstandernes ønsker og mål ikke faller sammen, kan de komme i konfrontasjon med hverandre. Ofte blir en av partene en sammenstøt provokatør. Først må du forstå at konflikten i seg selv er normal. Bare din oppførsel i konflikt skal kontrolleres.
Bruksanvisning
Trinn 1
Ikke vær redd for konflikter som sådan. Hver av dem kan føre til utvikling av relasjoner og til å skaffe informasjon om en person. Eller tvert imot, det vil kaste motstanderne i en krangel, noe som er helt uønsket. Ikke la dette skje. For å gjøre dette, gjør aldri generaliseringer, ikke bøy deg for fornærmelser og vurder personlighetstrekkene til motstanderen. Og kontroller også følelsene dine og tonen i samtalen.
Steg 2
Bli initiativtaker til konflikten, ta i betraktning at den har sin begynnelse, det høyeste punktet for utvikling og løsning. Når du rapporterer dine klager til partneren din, bruk “jeg-uttalelser” som beskriver følelser. For eksempel ikke "Du tar dokumenter fra skrivebordet mitt uten tillatelse", men "Jeg er veldig forvirret over at papirene jeg trenger forsvinner fra skrivebordet mitt". Ordene uttales i en selvsikker, men ikke "metallisk" tone. Dermed, med riktig start av konflikten, kan begge parter komme til en optimal løsning.
Trinn 3
Det hender at en annen person er den første som viser misnøye. Samtidig oppfører motstanderen seg ofte aggressivt. Hvis du føler deg skyldig, kan du gjerne være enig med ham: "Beklager, jeg tok feil." Dette vil fjerne intensiteten til lidenskapene. Vær oppmerksom på at strategiene for atferd i konflikt er som følger: tilbaketrekning, konsesjon, rivalisering og kompromiss. I dette tilfellet kan en type oppførsel jevnt strømme inn i en annen.
Trinn 4
Hvis en person oppfører seg destruktivt, det vil si kaster ut sin sinne og roper ut fornærmelser, er den beste måten å løse konflikten ikke rivalisering, men å unngå den eller til og med innrømmelse. Derfor, med en samtalepartner i en lidenskapstilstand, er det verdt å snakke nøye, som med en pasient. Vent på at følelsene skal avta, og bare etter en stund, bestem om du vil fortsette å avklare situasjonen eller la alt være slik det er for å bevare verden. I denne situasjonen vil ordene i følgende innhold hjelpe: “Jeg vil ikke snakke med deg i en slik tone. Vi vil fortsette samtalen etter unnskyldningen din."
Trinn 5
I dette tilfellet må du ikke komme ned til gjerningsmannens nivå. Ikke svar ham med lignende ord. Mest sannsynlig vil du forene deg senere, og følelser av skyld og skam fra forlatte ord vil ikke gi deg fred på lenge. Rivaliseringsstrategien er bare nyttig hvis å løse situasjonen til din fordel blir et viktig spørsmål. Bestem selv hva som er viktigere for øyeblikket - å ofre dine interesser og holde freden eller oppnå målet ditt. Hvis du er sikker på at du har rett, så ta sjansen. Dette er noen ganger nyttig.
Trinn 6
Det verste er når konfrontasjon for en person er den eneste vanlige politikken i konfliktsituasjoner. Permanent konflikt unngåelse er heller ikke en utvetydig akseptabel metode. Han lærer en person å løpe fra problemer, og ikke løse dem. Og en person som alltid er dårligere enn alle, fordi han tror at det viktigste er "verdensfred", i et team vil ikke ha autoritet. Og han vil aldri oppnå suksess i sin virksomhet.
Trinn 7
Konfliktløsning er mest effektiv når det inngås et kompromiss. Det vil si at det tas en beslutning som passer begge parter. I denne situasjonen gir de innrømmelser til hverandre. Samtidig har hver side muligheten til å oppfylle sine påstander nøyaktig 50 til 50. Hvis saken ikke er en av de mest vitale, så velg dette alternativet og kom til enighet.
